【理由11選】ホテル業界がやめとけと言われる理由とは？向いている人や業務内容など解説！

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はじめに

ホテル業界を就活の選択肢に入れており、業界研究や企業研究をしようと思い「ホテル業界」と検索欄に打ち込んでみたところ「やめとけ」と表示され、不安な気持ちになった方も多いでしょう。

そこで今回はこのような検索候補が表示されてしまう理由と、ホテル業界で働くにあたって大変な部分、向いている人、向いていない人の特徴について紹介します。

また、ブラック企業を見分けるためのコツについても紹介するため、デメリットを把握した上で、それでもホテル業界で働きたいと考える方は待遇の良い企業をうまく見つけて応募してみてください。

ホテル業界の詳しいことについてはこちらの記事も参考にしてみてください。

【業界研究】ホテル業界はどんな業界？仕事内容や活かせる強み・やりがいなども解説！

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ホテル業界の現状

ホテル業界は「きつい」「やめとけ」と言われることが多い一方で、近年ではインバウンド需要の回復やテクノロジーの導入など、大きな変化も見られます。

業界の課題を正しく理解するには、まず現在の状況を把握しておくことが重要です。

華やかなイメージの裏側にあるリアルを知ることで、業界への理解が深まります。

インバウンド需要と業績の回復

コロナ禍によって大きな打撃を受けたホテル業界ですが、現在は訪日外国人観光客（インバウンド）の急増により、過去最高の業績を記録する施設も増えています。

2024年には宿泊単価が上昇し、稼働率も高水準を維持しており、特に東京・大阪・京都などの都市部や主要観光地では客室の予約が取りづらい状況が続いています。

このように市場全体は活況を呈しており、一見すると好調に見えますが、その裏側では新たな課題も生じています。

深刻な人手不足と労働環境の課題

ホテル業界の最大の課題のひとつが「人手不足」です。

業績が回復する一方で、スタッフの数が追いつかず、現場には大きな負担がかかっています。

長時間労働や休日の少なさ、低賃金に加え、昇進やキャリアパスが不透明なことも、若い世代を中心に敬遠される理由となっています。

また、育成の時間も取れず、未経験者が即戦力を求められる現状も離職率の高さに拍車をかけています。

これらの構造的な問題は、業界全体の成長に影を落としています。

業務効率化とDXの進展

深刻な人手不足に対応するため、ホテル業界ではデジタル化による業務効率化が急速に進んでいます。

無人チェックイン端末や清掃ロボット、チャットボットなどの導入により、フロントや客室管理の省力化が図られています。

これによりスタッフの負担軽減や、限られた人材でのサービス提供が可能になりつつあります。

また、顧客データの分析によるパーソナライズ対応や、スマートフォンを活用した利便性向上も進行中で、従来の接客中心の業務スタイルが大きく変わりつつあります。

多様化する旅行者ニーズへの対応

現代の旅行者は、単なる「宿泊」以上の体験を求める傾向が強まっています。

ワーケーション（仕事＋休暇）対応や、サステナブルな取り組み、ベジタリアン対応、多言語サービスなど、価値観やライフスタイルに合わせた柔軟なサービスが重視されています。

特にインバウンド需要の高まりにより、異文化理解や語学力も重要なスキルとなってきました。

こうした多様なニーズに応えられるホテルは競争力を高めており、今後の成長には「柔軟性」と「個別対応力」が鍵を握るといえます。

ホテル業界がやめとけと言われる理由14選

まず、ホテル業界が「やめとけ」と言われる理由にはどのようなものがあるのかについて紹介します。

以下の項目は「全てのホテル業界の企業に当てはまる」というわけではありませんが、やはり傾向としては、当てはまることが多いです。

それぞれの理由をしっかりと確認した上で、自分が本当にホテル業界で働いていけるのか、検討してみてください。

深刻な人手不足

ホテル業界では慢性的な人手不足が大きな問題となっています。

特に、日本全体で進む少子高齢化が背景にある労働人口の減少が業界全体に影響を与えています。

しかし、人手不足の理由はこれだけではありません。

離職率の高さは業界特有の課題といえます。

多くのホテルの従業員は不規則なシフトや厳しい労働環境に直面しており、これが離職を引き起こす原因となっているのです。

また、業務の多様性と負担の大きさから、新人研修やサポート体制が整っていない企業では早期離職の可能性が高まっています。

業界全体で利益率が低いため、従業員の賃金や労働環境に十分な投資ができず、結果的に人手不足を加速させてしまっているのです。

中には労働環境の整備や魅力的なキャリアプランを提供するために工夫している企業もありますが、業界全体として共通する課題と言えるでしょう。

キャリアの不透明さ

ホテル業界ではキャリアアップの筋道が不透明であることも課題の1つです。

日々の業務がルーティン化されており、新しいスキルや知識を習得する機会が少ない職場もあります。

また、マネジメント職や専門職への昇進機会が限られている場合も多く、明確なキャリアパスを描けないため、他の業界へ転職するケースが見られます。

さらに、外資系のホテルと国内のホテルではキャリアの進み方に大きな差があるため、職場選びが重要になることも指摘されています。

一方で、業務内容が多岐にわたるため、経験を積むことで得られる実務力が少ないわけではありません。

ホテル業界で得られる能力が最終的に自分が目指している業界に直結するものである場合、一旦ホテル業界に就職して経験を積むというのも悪い選択肢ではないでしょう。

給与が業界平均以下

ホテル業界の給与水準が他の業界と比べて低いことは就職希望者や現従業員にとって大きな不安要素の1つです。

日本国内の産業別平均年収が327.1万円であるのに対し、ホテル業界は257.4万円と大きな差が見られます。

特に、従業員が多くの業務をこなしているにもかかわらず、これに見合った報酬を得られていないという現状は深刻です。

また、給与の低さが離職率の高さにつながっているとも言えます。

この背景には宿泊料金の価格競争や利益率の低さなど、業界特有の問題があり、従業員の待遇改善に十分な予算を割けない状況が影響していると考えられます。

さらに、ホテル業界ではボーナスや昇進、昇給の機会が限られていることが多く、長期的な収入の見通しが立てにくいという課題も深刻です。

劣悪な労働環境

ホテル業界では労働環境の厳しさも問題視されています。

不規則なシフト体制に加え、早朝から深夜まで働く必要があるケースも多く、生活リズムを崩しやすい環境です。

また、連続した休日を取りにくいことから、心身ともにリフレッシュする機会が少ないことも大きな問題です。

さらに、繁忙期には残業が常態化しており、1日の労働時間が非常に長くなる傾向があります。

これらの要因から、従業員のストレスが増大し、離職率の高さにつながっていると考えられます。

また、労働環境の改善に向けた取り組みが進みにくい理由として、人手不足が挙げられます。

従業員1人当たりの負担が大きいため、働きやすい環境となる余裕がないのです。

精神的・肉体的な負担が大きい

ホテル業界は肉体的にも精神的にも負担の大きい業界です。

フロント業務や清掃業務などでは長時間立ち続けることや頻繁に体を動かすことが必須であり、肉体的な疲労が蓄積しやすいです。

また、接客業務では顧客対応が重要ですが、この中にはクレーム対応も含まれています。

特に、理不尽なクレームや過剰な要求に応える必要がある場合、精神的な負担は一層大きくなるでしょう。

また、繁忙期には多くの顧客に同時に対応しなければならないため、プレッシャーが増すことも少なくありません。

こうした環境で働き続けることは従業員の心身に大きな影響を及ぼす可能性があると言えます。

このような負担を軽減するためには従業員同士の助け合いやメンタルの充実が求められると同時に、業務の効率化や顧客対応の改善策を講じることが重要です。

企業選びの際は少しでも従業員がストレスフリーに働けるような取り組みを行っている企業を選ぶと良いでしょう。

ピークタイムへの依存度の高さ

ホテル業界は、連休や大型イベント、観光シーズンなどの「繁忙期」に業務が集中しやすく、年間を通じて安定した働き方が難しい特徴があります。

土日や祝日はもちろん、年末年始やお盆なども勤務になることが多く、家族や友人との予定を合わせにくいのが実情です。

また、早朝から深夜までシフトが変動することも多いため、生活リズムが不規則になりやすく、心身への負担も小さくありません。

こうした事情から、ワークライフバランスの確保が難しいと感じる人も多く、「やめとけ」と言われる一因となっています。

感情労働の度合いが大きい

ホテル業界では、「常に笑顔で丁寧な接客」が求められるため、感情と表情のギャップにストレスを感じるケースが少なくありません。

お客様の理不尽なクレームや過剰な要望にも、冷静かつ誠実に対応しなければならず、精神的な疲労が蓄積しやすい職種です。

ときには個人の感情を押し殺し、相手に合わせることが求められるため、感情労働の負荷は非常に高いと言えます。

接客が好きであっても、精神的な限界を感じて離職する人もおり、この点も「やめとけ」と言われる背景にあります。

DX（デジタル化）による業務の二極化

近年、ホテル業界でもデジタルトランスフォーメーション（DX）が加速し、チェックインの自動化やロボット清掃、AIによる予約管理などが進んでいます。

これにより、業務効率は上がる一方で、人にしかできない「おもてなし」やイレギュラー対応の重要性も増しています。

つまり、業務が「テクノロジーに任せられる仕事」と「高度な対人対応」の二極に分かれてきているのです。

こうした変化に柔軟に対応できないと、仕事についていけなくなるリスクがあるため、将来に不安を感じる人も増えています。

顧客満足度が見えにくく・成果が評価されづらい

ホテル業界の接客業務は、数字で評価しづらいという特性があります。

どれほど丁寧な対応をしても、「それが当然」と見なされることが多く、本人の努力が正当に評価されにくい傾向があります。

加えて、クレームは目立っても、ポジティブなフィードバックは届きにくいため、モチベーションの維持が難しいと感じる人も少なくありません。

成果主義が浸透しづらいこの環境では、自分の働きが誰かに認められているという実感を得にくく、やりがいを見失ってしまうことがあります。

多言語・多文化対応が求められる

訪日外国人の増加により、ホテル業界では英語や中国語などの語学力が求められる場面が増えています。

さらに、それぞれの国の文化や習慣に配慮した接客も必要とされ、多文化への理解力も求められます。

これらのスキルを習得するには、時間と努力が必要で、語学や異文化コミュニケーションが苦手な人にとっては大きなプレッシャーになります。

とくに地方の宿泊施設などでは、一人で複数言語対応を任されることもあり、対応の幅が広い分、業務の負担感も大きくなりがちです。

ワークライフバランスが取りにくい

ホテル業界は、24時間365日稼働しているため、ワークライフバランスを保つのが難しい業界です。

シフト制勤務が基本であり、早朝、深夜、週末、祝日など、一般的な休日とは異なる時間帯に働くことが多くなります。

これにより、友人や家族とのスケジュールを合わせることが困難になったり、プライベートな時間を十分に確保できなかったりすることがあります。

インバウンド依存のリスク

ホテル業界は観光需要やインバウンド客の増減に業績が大きく左右されます。

特にコロナ禍では海外からの旅行者が激減し、休業や人員削減を余儀なくされたホテルも多くありました。

景気や国際情勢、災害など外部要因の影響を受けやすい業界であるため、安定した働き方を重視する人にとってはリスクが高いと感じられることもあります。

将来的な収入やキャリア設計が不透明になりやすい点が「やめとけ」と言われる理由のひとつになっています。

テクノロジー導入による業務変化

近年はチェックインの自動化やAIコンシェルジュなど、ホテル業界でもデジタル化が急速に進んでいます。

効率化が進む一方で、従来は人の手で行っていたフロント業務や接客が機械に置き換わり、現場スタッフの役割が変化しつつあります。

これにより、新しいスキルやデジタルツールへの対応力が求められるようになり、「想像していた仕事と違った」「やりがいを感じにくい」といったギャップが生まれることがあります。

働き方やキャリアパスの変化に不安を感じる人も少なくありません。

昇進スピードの遅さ

ホテル業界は現場経験を重視する傾向が強く、昇進には一定の年数やステップを踏むことが求められるケースが多いです。

特に大手ホテルチェーンでは配属先や勤務実績に基づく評価が中心で、実力次第で早期昇進を目指したい人には物足りなさを感じることもあります。

「やればやるほど評価される」という実力主義を理想とする人にとっては、キャリアアップのスピードが遅いことがモチベーション低下に繋がるリスクがあります。

将来のキャリア設計に影響する点として注意が必要です。

ホテル業界で働くことのやりがい・魅力

ホテル業界は、単に宿泊施設を提供するだけでなく、お客様に特別な時間と空間を創造するサービス業の真髄を体験できる場所です。

日々の業務を通じて得られる充実感と、自身のホスピタリティがお客様の記憶に残る体験となる喜びは、何物にも代えがたい魅力と言えるでしょう。

顧客の笑顔に直接触れる喜び

ホテル業界で働くことの最大の魅力の一つは、お客様の喜びや感動に直接触れられる点です。

お客様にとってホテルは、旅行の拠点、特別な記念日を祝う場所、あるいはビジネスでの大切な商談の場など、様々な「人生の瞬間」を彩る舞台となります。

私たちは、お客様が快適に過ごせるよう細やかな気配りや質の高いサービスを提供することで、その瞬間をより輝かせることができます。

お客様からいただく「ありがとう」の言葉や、心からの笑顔を目にするたびに、自分の仕事が誰かの幸せに貢献していることを実感し、大きなやりがいを感じられます。

国際的な感覚が磨かれる

環境ホテルは、国内外から多様な国籍や文化を持つお客様が訪れる場所です。

そのため、ホテル業界で働くことは、常に国際的な感覚を磨ける素晴らしい機会を提供してくれます。

様々な言語や文化背景を持つお客様とのコミュニケーションを通じて、異文化理解を深め、柔軟な対応力を養うことができます。

時には、海外のトレンドや習慣に触れることで、自身の視野を広げ、グローバルな視点から物事を捉える力が培われます。

また、外国語でのコミュニケーション能力はもちろんのこと、言葉の壁を越えてお客様と心を通わせるための非言語的なスキルも向上します。

多様なスキルが身につくホテル

業界では、お客様への接客スキルだけでなく、多岐にわたるスキルを身につけることができます。

例えば、予約管理や会計処理などの事務処理能力、お客様からの要望に迅速かつ的確に対応する問題解決能力、トラブルが発生した際に冷静に対処する危機管理能力などが挙げられます。

また、宴会やイベントの企画・運営に携わる場合は、企画力や実行力、チームマネジメント能力も養われます。

さらに、お客様の期待を超えるサービスを提供するためには、常に相手の立場に立って考えるホスピタリティ精神が不可欠であり、これは日常生活においても非常に役立つスキルです。

ホテル業界の職種・仕事内容

続いて、ホテル業界の職種や仕事内容について紹介します。

ホテル業界の職種は細分化すると紹介しきれないほど多いため、フロントクラーク、コンシェルジュ、事務職、営業職の4つに分けて紹介します。

あなたの興味のある仕事ができる、もしくはこれまでの学生生活で身につけた能力が活かせそうな職種があれば、そちらを中心に確認してみてください。

また、以下の記事ではホテル業界についてさらに詳しく紹介しているので、参考にしてください。

フロントクラーク

フロントクラークはホテルの顔として、お客様と最初に接する重要な役割を担っています。

主な業務にはチェックインやチェックアウトの手続き、宿泊予約の管理、電話やメールでの問い合わせ対応が挙げられます。

また、宿泊客の要望を迅速に把握し、適切に対応するために柔軟性と高いコミュニケーション能力が求められるのが特徴です。

さらに、キャッシャー業務としての支払い処理や館内の施設、周辺観光地の案内も業務範囲に含まれています。

この職種は様々な状況に対応する必要があるため、正確さ、スピード、お客様に安心感を与える丁寧さと落ち着き払った対応が求められます。

特に国際的なホテルでは英語やその他の外国語スキルが重要視される場合が多いです。

このように、フロントクラークはお客様の滞在を快適なものにするための中心的な存在と言えるでしょう。

コンシェルジュ

コンシェルジュはお客様の特別なリクエストや細かな要望に応えることを専門とする役職です。

地元のレストランの予約、観光プランの提案、交通手段の手配など、多岐にわたる業務を担当します。

お客様の要望を汲み取り、最善の提案を行うためには高い情報収集力とサービス精神が求められます。

また、ホテル内外の幅広い知識を備えるだけでなく、個々のお客様の特別なニーズに合わせて創意工夫も必要です。

特に外国からの旅行客に対しては文化や習慣の違いに配慮しながらサービスを提供する力が必須です。

コンシェルジュはお客様の滞在体験を特別なものにするため、ホスピタリティの最前線に立つ重要な役割を担っています。

事務職

ホテル業界における事務職はバックオフィスでのサポート役割を担っています。

宿泊者情報や予約データの管理、請求書の発行、各種書類の作成や整理などが主な仕事です。

また、電話やメールでの問い合わせ対応も行い、フロント業務や営業活動を円滑に進めるための基盤を支えています。

事務職では正確なデータ入力や文書管理などのスキルが必須であり、細部に注意を払う能力が重視されます。

また、複数の業務を同時に進める必要があるため、優れたタイムマネジメント力やタスク処理能力も必要です。

さらに、顧客情報を取り扱うため、守秘義務を厳守する姿勢が求められます。

このように、事務職はお客様との直接的な接点はあまりないものの、ホテル全体を運用させる縁の下の力持ちとして重要な役割を果たしています。

営業職

営業職はホテルの収益を向上させるための重要な役割を担っています。

一般的な営業職とあまり業務内容は変わらず、新規顧客の開拓や既存の顧客との関係向上を目指す仕事です。

主な業務は法人顧客や旅行代理店への営業活動を通じて、新たな宿泊プランやイベント利用の提案を行うことです。

具体的には企業の会議や研修、団体旅行などに合わせたプランの作成や、クライアントのニーズに応じた提案を行うことが挙げられます。

また、ホテルの魅力を適切に伝えるためにはプレゼンテーションスキルや交渉力が必須です。

営業職においてはホテル内の他部署と連携し、顧客に適切なサービスを提供する体制を整えることも重要なポイントです。

さらに、競合他社との違いを明確にし、顧客の信頼を得るためには業界や市場動向に関する知識も必要不可欠と言えるでしょう。

このように、営業職はホテルの経営基盤を支える戦略的な役割を果たし、顧客との信頼関係を構築する重要な存在です。

ホテル業界に向いている人の特徴8選

続いて、ホテル業界に向いている人の特徴について紹介します。

以下の3つの特徴が当てはまる場合は自信を持ってホテル業界を目指して良いでしょう。

次に紹介するホテル業界に向いていない人の特徴と併せて確認してみてください。

忍耐力がある

ホテル業界で働くにあたっては忍耐力が必須です。

体力的にも精神的にも負担が少なくない仕事であるため、就活においても積極的にアピールしましょう。

まず、立ち仕事や不規則なシフト体制に適応するためには体力的な忍耐力が不可欠です。

特に繁忙期は業務量が増える一方で、十分な休憩時間を確保できないこともあります。

また、お客様からのクレーム対応や多様なリクエストに応える中で、精神的なプレッシャーも少なからず発生します。

このように厳しい環境下で忍耐力が求められる場面は少なくないのです。

特に、お客様が満足するまで粘り強く対応する姿勢は信頼を築く上で不可欠です。

ホテル業界で長く働くためには、困難な状況に直面してもくじけず、前向きな気持ちを持ち続けることが必要でしょう。

コミュニケーション力がある

ホテル業界ではお客様との直接的な接触が多いため、コミュニケーション力がないとなかなか活躍できません。

お客様のニーズや要望を正確に把握し、それに応えるためには言語だけでなく非言語的なコミュニケーションも重要です。

表情や態度からお客様の気持ちを察し、適切な対応を取る能力が求められるのです。

また、業務中には同僚や他の部門との連携も必要不可欠であり、円滑なコミュニケーションが業務効率を高める鍵となります。

さらに、国際的なホテルにおいては異なる文化や言語のお客様に対応する必要があるため、多文化理解と語学力も重要な要素となります。

このように、コミュニケーション能力がある人は業務の幅を広げると同時に、お客様や同僚から信頼を得やすくなるため、ホテル業界において非常に重宝されるでしょう。

柔軟性がある

ホテル業界では常に状況が変化する現場で働くため、柔軟性が必須です。

マニュアル通りの接客だけでは対応できない場面も多く、突発的なトラブルや急なリクエストに対処する必要があります。

お客様から急な要望があった場合や、設備の不具合が発生した際には冷静に状況を把握し、迅速に適切な対応を取る必要があります。

また、多様な背景を持つお客様に合わせた接客や、文化的な違いを理解した上での対応も、柔軟性を求められる理由の1つです。

さらに、ホテル内での部署間の協力や業務内容の変更にも柔軟に対応できる人は職場での信頼を得やすくなるでしょう。

このように、柔軟性を持つ人はホテル業界の複雑な業務環境でも活躍しやすく、求められる資質の1つと言えるのです。

気配りや観察力がある人

ホテル業界では、お客様のニーズにいち早く気づき、先回りして対応できる力が求められます。

たとえば、疲れた表情を見て椅子を勧めたり、家族連れのお客様に子ども向けサービスを提案したりと、「言われる前に動く」ことが重要です。

こうした気配りや観察力は、一朝一夕で身につくものではありませんが、自然にそれができる人は、現場でも高く評価されやすいです。

おもてなしの質を大きく左右するこの能力は、ホテル業界における大きな武器になります。

チームワークを大切にできる人

ホテルは「一人で完結する仕事」がほとんどない職場です。

フロント、清掃、レストラン、予約管理など、多くのスタッフが連携し合って初めて、スムーズなサービスが提供されます。

そのため、自分の業務だけに集中するのではなく、周囲と協力し、声を掛け合いながら動ける人は、信頼されやすく、職場でも長く活躍できます。

報連相が自然にできることや、気配りをチーム全体に向けられることが大切で、まさに「縁の下の力持ち」として力を発揮できる人材です。

サービス精神・ホスピタリティマインドが強い人

ホテル業界では、お客様を喜ばせることにやりがいを感じる人が向いています。

「ありがとう」「また来ます」と言ってもらえる瞬間に価値を感じられるかどうかは、非常に大きなポイントです。

仕事のなかには大変なことも多いですが、その中で「人の役に立てた」「感謝された」と思えることが原動力になる人は、業界の魅力を最大限に感じながら働けるはずです。

お客様の満足を第一に考える姿勢は、サービスの質を高め、職場全体の雰囲気もよくしてくれます。

清潔感と丁寧な所作を自然に保てる人

ホテルでは「第一印象」が非常に重要です。

制服の着こなし、髪型、爪の長さ、言葉遣いや立ち居振る舞いなど、すべてがそのホテルの印象に直結します。

これを「業務として頑張る」のではなく、普段から自然にできている人は、無理なく高い評価を得られる傾向にあります。

お客様は細かい点にも敏感で、「丁寧さ」や「安心感」は所作から伝わります。

清潔感と礼儀が自然に身についている人は、どのポジションでも安心して任されやすい存在です。

グローバルな感覚がある人

インバウンド観光客の増加により、ホテルでは国籍や文化の異なるお客様と接する機会が増えています。

完璧な語学力は必須ではありませんが、「伝えようとする姿勢」や「文化を尊重する心」が何より大切です。

たとえば、宗教上の食事制限に配慮したり、ジェスチャーで丁寧に案内したりといった対応が求められます。

異文化に興味がある人、海外旅行が好きな人、多様な価値観を楽しめる人は、このような場面でも前向きに対応でき、ホテル業界で大きな強みとなるでしょう。

ホテル業界に向いていない人の特徴8選

続いて、ホテル業界に向いていない人の特徴について紹介します。

以下の特徴が2つ以上当てはまってしまう方はホテル業界以外も選択肢に入れた方が良いかもしれません。

先ほど紹介したホテル業界に向いている人の特徴と照らし合わせて、自分には向いている要素と向いていない要素がそれぞれ何個あるのか、向いていない要素は解消できるものなのか考えてみてください。

WLB（ワークライフバランス）重視の人

ホテル業界では長時間労働や不規則な勤務体制が避けられないものです。

したがって、ワークライフバランスを重視する人にとっては、あまり適した職場とは言えないでしょう。

繁忙期には休みがほとんどないこともあり、連休を取ることは繁忙期以外でも難しいのが現状です。

また、早朝から深夜までのシフトが求められる職場も多く、生活リズムを調整できず、体調を崩してしまう人もいることでしょう。

特に家族や友人との時間を大切にしたいと考えている人にとって、仕事中心の生活スタイルになりがちな環境はストレスの原因になりかねません。

このような働き方に対して価値観のギャップがあると、業務そのものよりも勤務条件に不満を感じてしまう可能性があります。

したがって、プライベートと仕事のバランスを優先する人は他の業界を目指した方が良いでしょう。

ルーティンワークが苦になる人

ホテル業界では同じ作業を繰り返すルーティンワークがメインの仕事となります。

フロント業務ではチェックインやチェックアウトの手続きを毎日繰り返し、清掃業務では決まった手順で部屋を整えることが求められます。

決して多岐にわたる業務があり「毎日刺激に満ち溢れている」というわけではありません。

したがって、仕事に新鮮さや変化を求める人には向いていないでしょう。

また、ルーティンワークが苦痛に感じてしまう人はその作業を軽視したり怠ったりして、お客様に迷惑をかけてしまう恐れもあります。

ただし、ルーティンワークが苦手だとしても、その分「少しでもスピードとクオリティを高めよう」など変化をつけて楽しめる人ならば、むしろ向いているかもしれません。

チームワークが苦手な人

ホテルにおける業務は個人ではなく、チームで運営されることがほとんどです。

フロント、清掃、調理などの各部門が連携しながら1つのサービスを完成させるため、他のスタッフとのコミュニケーションや連携は欠かせません。

したがって、単独で仕事を進めたいと考えている方や、他者との共同作業があまり得意でない方には向いていない業界です。

特に、お客様への対応では迅速な情報共有が重要となります。

あなたがフロントを担当していると仮定して、チェックインの時間より早くお客様が到着した場合は、清掃担当にその部屋だけを早めに清掃することを依頼する必要があります。

このように、1人だけでお客様対応を完結させることはできないため、チームで働ける人物の方が向いていると言えるのです。

感情表現が苦手な人

ホテル業界では、常に明るく丁寧な接客が求められます。

「いらっしゃいませ」の一言にも、笑顔や柔らかいトーンが必要とされ、無表情や無愛想に見える対応は、たとえ悪意がなくても誤解を招きやすくなります。

気持ちを顔や声に出すのが苦手な人は、接客の場面で「冷たい人」と受け取られてしまうこともあります。

もちろん努力でカバーできる部分もありますが、自然な笑顔や温かみのある態度が求められる場面が多いため、感情表現が苦手な人にとっては、負担に感じるケースが多い職種といえます。

急なトラブルにストレスを感じやすい人

ホテル業務は「想定外」の連続です。

予約の変更や設備トラブル、クレーム対応など、臨機応変な判断や柔軟な対応が日常的に求められます。

予定通りに物事が進まないと強い不安を感じるタイプの人や、計画重視で行動したい人にとっては、大きなストレスになりがちです。

特に現場では「今すぐ判断」が必要なケースも多く、その場で感情をコントロールする力や、冷静な対応力が求められます。

トラブルを前向きに乗り越える力がないと、長続きしにくい職場です。

人のために働くことに喜びを感じにくい人

ホテルの仕事は、基本的に「人のために尽くす」ことが前提です。

お客様が快適に過ごせるよう、先回りして気を配り、時には自分の感情を抑えてでも相手を優先することが求められます。

そのため、自分本位で動く傾向のある人や、人の反応や感謝にあまり関心がない人にとっては、やりがいを感じにくくなるかもしれません。

単純にタスクをこなすだけでなく、「相手の喜びが自分の喜びになる」タイプでないと、モチベーションの維持が難しい業界です。

長時間の立ち仕事や体力仕事が苦手な人

ホテル業界では、フロント業務・客室清掃・ベルスタッフ・レストラン対応など、ほとんどの業務が立ち仕事かつ体を動かすことを伴います。

1日中動き回るのが当たり前で、繁忙期には休憩もままならないことも。

体力に自信がない人や、座って行う事務作業を好む人にとっては、体への負担が大きく、長期間の勤務が難しく感じられることもあります。

若いうちは乗り切れても、年齢とともに厳しく感じる人も多いため、体力面の適性は重要な要素です。

成果を数字で実感したい人

ホテル業務では、売上や成約件数のように「数字で成果が見える」場面が少なく、仕事の評価が曖昧になりがちです。

どれだけ丁寧に対応しても、「ありがとう」の一言で終わることも多く、努力が目に見える形で残らないことに物足りなさを感じる人もいます。

特に営業職やマーケティング職のように、目標達成によってモチベーションを高めたいタイプの人には、やりがいが薄く感じられる可能性があります。

定量的な成果よりも、「人の気持ち」を重視できる人向けの業界です。

ホテル業界のきつい企業を見分ける方法

ホテル業界が比較的ブラックな傾向があるということは、ここまで読んで理解できたでしょう。

とはいえ、もちろん、ブラックでない企業も存在します。

そこで、ここからはホテル業界のブラック企業を見分ける方法について紹介するため、ぜひ活用してください。

また、この方法は他の業界のブラック企業を見分ける際にも役立つため、複数の業界を併願している方も参考にしてください。

口コミを活用する

口コミほど参考になるものはないため、ぜひ口コミを活用するようにしましょう。

口コミサイトを利用する際のポイントとして、実際に働いた人が書き込んでいることが多いサイトを選ぶことが挙げられます。

もちろん、全てのサイトに虚偽の口コミがあるわけではありませんが、誰でも書き込めるようなサイトの場合、競合他社が意図的に悪い口コミを書き込むケースや、内部の人が評判をよくしようと虚偽の高評価を投稿している場合もあります。

そのため「エンゲージ」や「OpenWork」のような信頼性の高い口コミサイトを利用することで、本当にその企業がブラックではないかを判断する手がかりにすることを推奨します。

エンゲージ

エンゲージは口コミ掲載数で国内最大級を誇るサイトであり、ブラック企業を見極めるための有用なツールの1つです。

22万社以上の口コミが掲載されており、給与体系、福利厚生、労働環境など多岐にわたる情報を収集できます。

また、企業の強みや課題といった詳細な情報も記載されており、企業研究にも活用できます。

エンゲージを活用すれば、離職率の高さや残業時間の実態なども把握できます。

これにより、単なる憶測や感覚ではなく、具体的なデータに基づいた判断が可能です。

さらに、エンゲージでは企業の評価がカテゴリ別に表示されるため、給与や職場環境、人間関係といった自分が重視するポイントにフォーカスして情報を収集できます。

OpenWork

OpenWorkは年収や社員の口コミが豊富に掲載されているサイトであり、ブラック企業の判別に非常に有効です。

OpenWorkにはなんと1700万件以上の口コミが集められており、17万8000件以上の企業情報が閲覧可能です。

給与体系や働きやすさ、社風など様々な観点から企業を評価するための情報が網羅されています。

OpenWorkを活用すると、具体的な仕事内容やキャリアパス、職場の雰囲気なども詳細にわかります。

特にブラック企業を見分ける際には、低い評価や問題点が頻繁に挙げられている企業に注目することが大切です。

社員同士のコミュニケーションやリーダーシップの質についての口コミも重要な参考材料となります。

これらの情報をもとに、自分に合った企業かどうかを判断する基準としてください。

インターンシップに参加する

口コミを確認するのも非常におすすめの対策ですが、実際にその環境に飛び込んで体感すれば、より詳細に企業の実態を把握できます。

実際に働くという経験を通じて、業務内容や職場環境を肌で感じることができ、企業の本質を理解できるでしょう。

社員の方々との直接的なやり取りを通じて、働いている人々の雰囲気やチームの連携具合などを確認することも可能です。

判断基準としては、インターン生への指導ができないほど社員が目まぐるしく働いている場合や、過剰に叱責される場合はブラック企業である可能性が高いです。

一方で「丁寧に指導してくれる」「社員同士が良い雰囲気で働いている」などの特徴が当てはまる場合、ホワイト企業である可能性が高いです。

いくら口コミが良くても、いざ働いてみると合わないことはありますし、逆も同様です。

まずは一度、ホテル業界に飛び込んでみましょう。

ホテル業界に行くためにすべきこと

続いて、ホテル業界に就職するためにぜひ行ってほしい対策について紹介します。

以下の3つの対策をしっかりと行っておけば、どのような企業を受ける際にも自信を持って臨めるようになるはずです。

志望動機や自己PR、ガクチカのクオリティを高めることにも役立つため、ぜひしっかりと取り組んでみてください。

自己分析をする

自己分析はホテル業界を目指す上で最も重要な対策の1つです。

自己分析を通じて、自分がどのような特性や価値観を持っているのかを把握し、ホテル業界に本当に適しているのかを確認できます。

ホテル業界に求められる能力にはコミュニケーション能力や柔軟性が挙げられますが、それらの能力が自分に当てはまるのかについて考えてみてください。

また、自己分析を行う際には自分がどのような働き方をしたいのか、どのような目標を持っているのかを明確にすることも重要です。

過去の経験を振り返ってみて、自分がどのような状況で成功や充実感を感じたのか、反対にどのような場面で挫折を感じたのかなどについて振り返ってみましょう。

以下の記事では自己分析の方法についてさらに詳しく紹介しているため、ぜひ参考にしてください。

業界・企業研究をする

業界研究と企業研究を行うのも、ホテル業界に就職するためにぜひ行ってほしい対策です。

業界研究ではホテル業界が抱える課題や将来のトレンドについて調べましょう。

コロナ以降、国内観光需要の高まりやDXの進展により、ホテル業界も変化しています。

このような背景を理解しておくことで、面接や志望動機で説得力を持たせることが可能です。

また、企業研究においては自分が目指している企業の理念や取り組みなどについて確認しておきましょう。

公式サイトなどをチェックして、どのような人材が求められているのかを明確にし、自己PRや志望動機にそれらの要素を盛り込むことで、内定に近づくことができます。

エージェントに相談しよう

適職診断ツールを活用するのも良いのですが、生身の人間に相談できるならば、より安心できますし、自分に足りない部分を明確にすることも可能です。

現在は複数の就活エージェントがあり、ほとんどが無料で利用できるため、気になるものがあればぜひ登録してみましょう。

弊社も就職エージェントを運営しており、ESの添削や面接練習ができるだけでなく、おすすめ企業や非公開求人の紹介も行っています。

ホテル業界の中で待遇が良いところを探したい方や、自分がホテル業界で働くにあたってどのような能力をアピールすべきか悩んでいる方は、ぜひ利用してみてください。

以下のリンクから無料で登録できます。

おわり

今回は「ホテル業界」と検索した際に「やめとけ」と表示される理由や、ホテル業界の実態、向いている人、向いていない人の特徴について紹介しました。

ホテル業界は確かに楽な業界ではありませんし、向いていない人も少なくありません。

しかし、お客様に非日常を提供するというやりがいに満ちた業界の1つでもあります。

冷静に実態を把握した上で「自分ならやりがいを持って働ける」と思った方は、ぜひ就活の選択肢に入れてみてください。