観光業に向いている人はどんな人？業界解説から求められるスキルまで詳しく解説！

はじめに

観光業は、人々の大切な時間と思い出に寄り添う、魅力的な業界です。

旅行会社やホテル、交通機関など、様々な就職先があり、お客様の思い出作りに貢献できます。

この記事では、観光業の概要から、業界で求められる能力、向いている人・向いていない人の特徴まで、詳しく解説していきます。

観光業界に興味がある方、自分の適性を知りたい方は、ぜひ参考にしてください。

【観光業に向いている人とは】観光業とは

観光業は、人々の旅行や観光に関わるサービスを提供する幅広い業界です。

利用者に感動や思い出を提供できる、やりがいのある仕事といえます。

主な職種は次の3つに大別されます。

観光業に関わる企業の中でもベンチャー企業に興味のある方は、こちらの記事もチェックしておきましょう。

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旅行会社

旅行会社では、個人や団体のお客様に対して、魅力的な旅行プランを提案・販売する営業活動を行います。

個人向けには、パッケージツアーの企画や販売を行い、法人向けには団体旅行の提案や手配を担当します。

また、海外旅行の手配や外国人観光客への対応も重要な業務です。

現地のホテルや交通機関との価格交渉や契約業務も行い、オンラインでの予約システム管理なども担当します。

特に近年は、インバウンド需要の増加に伴い、外国語でのコミュニケーション能力も重要視されています。

ツアーコンダクター / ツアーガイド

添乗員やガイドは、旅行中のお客様に直接サービスを提供する重要な職種です。

旅程全体の管理と進行を担当し、宿泊・交通機関との調整や、食事、観光スポットの手配を行います。

また、緊急時の対応と安全管理も添乗員やガイドの仕事です。

旅行代金の精算や事務処理はもちろん、観光地の歴史や文化を分かりやすく解説することも求められます。

お客様の安全を確保しながら、思い出に残る旅を演出する高度なスキルが必要です。

交通機関 / ホテル

観光インフラを支える交通・宿泊施設では、様々な職種が観光客へのサービスに携わっています。

交通機関では、バスやタクシーのドライバー、駅や空港のグランドスタッフ、航空機客室乗務員、観光列車の車掌や案内係などの仕事があります。

ホテルでは、予約やチェックイン管理を行うフロントスタッフ、観光案内や各種手配を担当するホテルコンシェルジュ、荷物の運搬や館内案内を行うベルスタッフ、レストランスタッフなど、多様な職種があります。

いずれの職種も、お客様に快適な旅を提供するため、高いホスピタリティとコミュニケーション能力が求められます。

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【観光業界に向いている人とは】観光業界の現状・将来性

観光業界の現状や将来性についても理解を深めておきましょう。

就活においては業界の知識があるかどうか確認される場合も多いですし、自分の将来のキャリアビジョンについて考えるにあたっても、大切な要素です。

また、志望動機や自己PRに組み込める要素もあるため、ぜひそれぞれ確認しておいてください。

インバウンド需要による観光客増加

日本の観光業界は現在、インバウンド需要の増加に伴い大きな成長を遂げています。

特に、円安の影響により海外からの旅行者が増加しており、多くの観光地が賑わいを見せています。

コロナ禍が終わったことや日本独自の文化や自然景観、四季折々の魅力が世界中で評価されていること、そして日本政府が推進する観光促進政策やビザの緩和、交通インフラの整備が理由です。

そこで、訪日観光客のニーズに応じたサービスの提供が重要となっています。

例えば、言語対応の強化や、食文化を含めた体験型観光の提案など、多様な文化背景を持つ旅行者への配慮が求められています。

オーバーツーリズム

インバウンド需要の増加に伴い、多くの観光地でオーバーツーリズムが問題視されています。

観光地が過剰に混雑しており、地域住民の日常生活に支障をきたす状況や、観光資源が劣化するリスクが高まっているのです。

そして、一部の地域に観光客が集中する一方で、他の地域では観光客が少なく、地域間の格差が拡大するという課題も浮き彫りになっています。

例えば、京都や富士山周辺では訪問者数の増加により交通渋滞やゴミ問題が深刻化しているという報告があります。

一方、地方の観光地では観光資源が十分に活用されず、地域活性化の機会を逃しているケースも多いです。

このような課題に対して、観光業界では訪問者数の分散化や観光資源の保護に向けた取り組みが進められており、また、観光客と地域住民が共存できる「持続可能な観光モデル」の構築が必要とされています。

DX化の推進

観光業界においてもDXの推進が加速しています。

予約システムの効率化やAIを活用したチャットボットの導入により、顧客の利便性が向上しています。

これにより、旅行者はスムーズに観光計画を立てられるようになり、観光業界全体のサービス品質が向上しているのです。

また、ARやVRを活用した観光体験も注目されています。

これらの技術により、旅行者は事前に観光地の様子を体験したり、現地での新しい体験を楽しんだりすることが可能になります。

例えば、QRコードを読み込むと歴史的建造物の復元映像を現地で観れるようにするなど、観光地の魅力がより伝わりやすくなっているのです。

【観光業界に向いている人とは】観光業界のやりがいや魅力は？

続いて、観光業界のやりがいや魅力についても紹介します。

以下の項目をしっかり確認しておけば、観光業界へのモチベーションが高まるだけでなく、志望動機に書く項目が見つかるかもしれません。

すでに観光業界についてしっかりとリサーチしている人もいるかもしれませんが、ぜひ確認してみて、より理解を深められるよう取り組んでみてください。

人々に感動や喜びを提供できる

観光業界の大きな魅力の1つは人々に感動や喜びを提供できる点です。

旅行者にとって観光は日常を離れ、新しい体験を楽しむ特別な時間であり、その時間を彩る仕事に携われることは非常にやりがいがあります。

例えば、美しい風景や文化的な遺産を紹介したり、旅行者が忘れられない思い出を作れるようサポートしたりすることは最高のやりがいを得られるものです。

観光業界では直接、旅行者の反応を感じる機会が多くあります。

笑顔や感謝の言葉を直接もらうことで、自分の仕事が誰かの幸せにつながっている実感を持てるでしょう。

また、地域の魅力を発信し、それが地域の活性化につながる点も大きなやりがいです。

その地域の特産品や文化を旅行者に紹介すれば、地域経済の発展や文化の継承に寄与できます。

自己成長の機会が豊富にある

観光業界では自己成長の機会が多い点も大きな魅力です。

接客を通じてコミュニケーション能力が向上するだけでなく、問題解決能力や柔軟な対応力も身につきます。

また、外国人観光客とのやりとりでは語学力の向上が期待でき、国際的な視点を養うことも可能です。

観光業界では日々異なるシチュエーションに対応する必要があり、それが成長を促進する要因となります。

例えば、急なトラブルが発生した際には冷静に状況を判断し、迅速に解決する力が試されます。

また、旅行プランの提案やイベントの運営ではプレゼンテーション能力やリーダーシップが求められる場面も多いです。

これらの経験を積むことで、もし転職を目指すとなっても引く手あまたな人材になれるでしょう。

多文化交流の機会が多い

多文化交流の機会が豊富である点も大きな特徴です。

海外から訪れる観光客とのやりとりを通じて、異なる文化や価値観に触れることができます。

例えば、言語や文化の異なる観光客に対してサービスを提供する際は相手の文化や習慣を理解し、それに応じた対応をすることが求められます。

仕事の一環として相手の文化について学び、自己の理解も深めることが可能です。

多文化交流は知識を広げるだけでなく、自分自身の成長にもつながるため、大きな魅力と言えます。

さらに、多文化交流は仕事をより楽しく、やりがいのあるものにします。

異なる価値観を持つ人々と触れ合う中で、新たなアイデアやインスピレーションを得ることができ、旅行プラン設計など、創造的な業務に活かすこともできるからです。

【観光業に向いている人とは】観光業で求められる力

観光業では、お客様に素晴らしい旅の体験を提供するため、様々なスキルや資質が活きてきます。

次の章では、特に大切な4つの能力について詳しく解説します。

語学力

観光業界において、語学力は非常に大きな武器となります。

特に近年は、世界中からの観光客が増加しており、英語はもちろん、中国語、韓国語、フランス語などのアジアやヨーロッパの言語にも対応できる人材が活躍しています。

観光業界では、就職試験の際にも、語学力は重要な評価ポイントとなるでしょう。

また、実際の現場では、外国人観光客との円滑なコミュニケーションや、海外の取引先とのやり取りにおいて、語学力が大きな強みとなるからです。

そのため、第二外国語まで習得していれば、さらに活躍の場が広がります。

ホスピタリティ

観光業の根幹を成すのが、ホスピタリティの精神です。

お客様が楽しく快適に旅行を満喫し、笑顔で帰っていただけることが、この業界で働く人々の最大のやりがいとなります。

優れたホスピタリティとは、単にお客様の要望に応えるだけでなく、一歩先を行く提案や気配りができること。

例えば、天候の変化を予測して代替プランを用意したり、お客様の興味に合わせて予定外の観光スポットを提案したりと、期待以上のサービスを提供できる人材が求められています。

地理・歴史の知識

観光業では、旅先の地理や歴史に関する深い知識が求められます。

観光業界で働きたいのなら、単なる観光スポットの場所や交通アクセスだけでなく、その土地の文化的背景や歴史的な意義についても説明できる知識が必要です。

また、その土地ならではの食文化や伝統工芸、季節ごとの見どころ、ユニークなアクティビティなど、豊富な情報を持っているほど、お客様により充実した旅を提案するようなトーク力もあると良いでしょう。

地域の魅力を深く理解し、それを効果的に伝えられる知識が、観光業での強みとなるでしょう。

向上心

観光業界は常に変化し続ける業界です。

新しい観光スポットの開発や、サービスの多様化、お客様のニーズの変化など、学び続ける姿勢が成功への道となります。

どうすればお客様により快適に過ごしていただけるか、常に追求する気持ちが大切です。

また、地理や歴史の知識も日々アップデートが欠かせません。

高いモチベーションを持って新しい情報を吸収し、自己研鑽に励む向上心が、観光業で成功するための大きな力となります。

この向上心があれば、経験を重ねるごとに、より質の高いサービスを提供できる人材へと成長できるでしょう。

【観光業に向いている人とは】観光業に向いている人

観光業では、様々な個性を持つ人材が活躍できます。

しかし、中でも特に次のような特徴を持つ人は、企業の中でより一層活躍できる可能性があるでしょう。

観光業に向いている人の特徴を、一つずつ見ていきましょう。

コミュニケーション能力が高い人

観光業は、お客様との会話を通じて要望を細かく汲み取り、最適な提案やサービスを提供していく仕事となるため、人とのコミュニケーションを楽しめる人が輝ける職場です。

相手の話に耳を傾け、その気持ちに寄り添いながら、適切な案内やサービスを提案できる力が大きな強みとなります。

また、様々な価値観や文化的背景を持つお客様と接する機会も多いため、柔軟なコミュニケーション力を発揮できる人が活躍できるでしょう。

トーク力だけでなく、笑顔を絶やさないことも重要視されます。

外国語を活かしたい人

観光業界は、外国語のスキルを存分に活かせる場所です。

仕事の内容によって求められる言語レベルや使用頻度は異なりますが、外国語を実践的に使える機会が豊富にあります。

外国人観光客との直接のやり取りや、海外の取引先とのコミュニケーションなど、様々な場面で語学力を発揮できます。

また、実務を通じて自然と語学力を高められることも、この業界の魅力の一つです。

サービス精神がある人

「人を喜ばせたい」「誰かの役に立ちたい」という気持ちを持つ人にとって、観光業は理想的な職場となります。

お客様に素晴らしい旅の思い出を提供し、その笑顔に触れられることは、大きなやりがいとなるでしょう。

おもてなしの心を持ってお客様と接し、期待以上の体験を提供したいと考える人には、観光業での仕事が生きがいとなる可能性が高いでしょう。

探究心がある人

観光業では、幅広い知識と常に学び続ける姿勢が光ります。

旅行会社やツアーコンダクター、観光案内所のスタッフは、案内する土地の歴史や文化について深い知識を持っているだけでなく、日々新しい情報を取り入れ続けています。

また、外国人観光客を接客する際には、その国の文化やマナーについても理解を深める姿勢が大切です。

新しいことを学ぶことに喜びを感じ、知識を広げることに意欲的な人にとって、観光業は成長の機会に溢れた魅力的な職場となるでしょう。

【観光業に向いている人とは】観光業に向いていない人

観光業は、お客様の大切な思い出作りに関わる仕事です。

人生の大切な一日を任されるということは、失敗が許されない仕事でもあります。

次のような傾向がある方は、この業界で働く前に、意識的に自分に足りない部分を補わなければならない可能性があります。

スケジュール管理ができない人

観光業では、1分1秒の遅れが予約内容全体に影響を及ぼす可能性があります。

電車の時刻、ホテルのチェックイン時間、観光施設の営業時間など、様々な時間的制約が絡み合っているため、正確なスケジュール管理が欠かせません。

また、お客様の都合や天候の変化によって、当初のプランから外れることもあります。

そんな時こそ、代替プランをスムーズに実行し、全体のスケジュールに影響が出ないよう調整する力が試されます。

遅延や手配ミスによる影響は、直接お客様の貴重な旅行時間を奪うことになるため、時間に対する意識が甘い人には厳しい職場となるでしょう。

対応力がない人

観光業では、様々なタイプのお客様と接することになります。

行き先を決めかねる方、予定にこだわる方、予算を気にされる方など、一人ひとり異なるニーズや性格の方々と向き合います。

このとき、自分の意見や考えを一方的に押し付けてしまうと、お客様との信頼関係が崩れてしまう恐れがあります。

時には適度な提案力も大切ですが、お客様の意向を無視した強引な態度は、クレームに発展する可能性もあります。

自分の感情をコントロールしながら、柔軟な対応ができない人には向いていないかもしれません。

ミスが多い人

観光業では、些細なミスが大きな問題に発展する可能性があります。

例えば、予約日時の入力ミスや、ホテルの手配間違いは、お客様の旅行自体がキャンセルになりかねない重大な問題となります。

また、お客様の要望を聞き間違えて異なるホテルを予約してしまったり、食事の条件を見落として適切でない店を手配してしまったりするようなミスは、お客様の思い出に大きく影響します。

細かな確認作業が苦手な人や、注意力が散漫になりやすい人は、慎重に職業選択を考える方がよいでしょう。

そのため、予約内容の二重チェックや、お客様との会話内容の正確な記録、手配内容の細かな確認など、丁寧な仕事を心がける姿勢が不可欠です。

【観光業界に向いている人とは】観光業界に就職するためにすべきこと

続いて、観光業界に就職するためにぜひ取り組んでほしい対策について紹介します。

以下の対策3つをしっかりと行うことができれば、ESのクオリティを高められるだけでなく、面接での回答のクオリティも高まるはずです。

内定を獲得するために必須の対策であるため、ぜひそれぞれ取り組んでみてください。

業界・企業研究をする

まず、業界と企業の研究を入念に行う必要があります。

業界や企業研究を行うことで、観光業界の仕事内容やビジネスモデルなどへの理解を深めることができ、エントリーシートや面接対策にも役立つからです。

数ある業界や企業の中からなぜ観光業界を選び、そして観光業界の中でもなぜその企業を目指したのかを一言で説明できるようにしておけば、他者との差別化が図れ、モチベーションの高さも伝わるはずです。

以下の記事では業界研究と企業研究について詳しく紹介しています。

【テンプレ付き無料配布】企業研究ノートとは？やり方やメリットまで徹底解説！

【テンプレ付きExel無料配布】業界研究ノートとは？作り方やメリットまで解説！

インターンシップに参加する

インターンシップに参加することは最もおすすめの対策の1つです。

これは観光業界だけでなく、どのような業界を目指す人にも当てはまるものです。

実際に目指している業界で働いた経験は「実務経験」となり、就活でアピールしやすいだけでなく、インターンに参加することで、自分が本当に観光業界に向いているかどうかを判断する材料にもなります。

以下の記事ではインターンシップについてより詳しく紹介しているため、ぜひ参考にしてみてください。

インターンに参加すべき？インターンに参加する目的やインターンの種類をまとめて解説！

適職診断ツールを用いよう！

ここまで観光業界に向いている人の特徴や観光業界の魅力などについて紹介してきましたが、それでもまだ自分が観光業界に向いているかどうか確信を持てない方もいるでしょう。

そんな方におすすめなのは、弊社が提供している適職診断ツールを用いることです。

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まとめ

観光業は、人々の大切な思い出作りに関わる、やりがいのある仕事です。

語学力やホスピタリティ、地理・歴史の知識、そして向上心など、様々なスキルを活かせる職場となります。

特に、コミュニケーション能力が高く、人との関わりを大切にできる人や、サービス精神が旺盛で、新しいことを学ぶことに意欲的な人にとって、魅力的な職場となるでしょう。

一方で、時間管理や細かな確認作業が苦手な方は、入社前に意識的な改善が望まれます。

観光業界では、お客様一人ひとりに最高の旅の体験を提供することが求められます。

常に学び続ける姿勢と、おもてなしの心を持ち続け、前向きに就活対策を重ねましょう。